FAQ

Ja, alle Bestellungen werden von uns sorgfältig verpackt und versichert versendet.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden wie Mastercard, Visa und Maestro sowie Klarna. Außerdem bieten wir kontaktlose Zahlungsoptionen wie Apple Pay, Google Pay und PayPal an.

Bitte beachte, dass die Verfügbarkeit einiger Zahlungsarten je nach Standort und Browser variieren kann.

Unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Bitte nutze das Widerruf-Formular, um uns über deinen Rückgabewunsch in Kenntnis zu setzen. Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 5 Werktage innerhalb Deutschlands. Bitte habe Nachsicht mit uns, wenn es doch einmal länger dauern sollte. Wir sind immer bemüht, die Bestellung schnellstmöglich zu versenden. Da wir aber ein kleines Business sind, kann es in Ausnahmefällen einmal länger dauern. Die Lieferzeit durch unseren Paketdienstleister haben wir sowieso nicht in der Hand.

Ja. Du kannst beim Check-Out auch die Option Abholung in Nürnberg wählen. Die Abholung erfolgt nach Absprache eines Termins per Mail. Bitte kontaktiere uns nach dem Kauf, so dass wir einen Termin vereinbaren können.

Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, dokumentiere das Paket direkt bei Erhalt mit aussagekräftigen Fotos. Kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit deinen Fotos. Wir kümmern uns darum.

Benutze, personalisierte oder eigens für dich angefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Produkte werden in Nürnberg/Erlangen handgefertigt.

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Wir versuchen unser Bestes. Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder Stornierungen möglich zu machen. Bitte melde dich dafür so schnell wie möglich bei uns.

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellumfang und werden dir im Checkout transparent angezeigt.

Die Kosten für den Rückversand trägst du, sofern kein Fehler oder Defekt vorliegt.

Gerne prüfen wir dein Anliegen. Hinterlass uns dazu einfach eine Nachricht per Mail oder über das Kontaktformular und wir melden uns bei dir.

Aktuell versenden wir nur innerhalb Deutschlands. Solltest du aus einem anderen Land bestellen wollen, hinterlass uns eine Nachricht und wir prüfen gerne dein Anliegen.

Bestellungen & Tracking

Sobald deines Bestellung unser Studio verlassen hat, erhältst du eine E-Mail mit der Rechnung und einem Tracking-Link. Solltest du diese Mail nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter help@studio-sisi.com. Denk daran, deine Bestellnummer oder Bestellbestätigung mitzuschicken.

Wenn du ein Konto auf unserer Website angelegt hast, findest du die Sendungsverfolgung für jede versendete Bestellung auch im Abschnitt „Bestellverlauf“.

Beim Check-Out können Rabatt- oder Promocodes eingegeben werden. Bitte beachte, dass einige Produkte von Rabatten ausgeschlossen sind. Beachte außerdem, dass Rabatte nicht rückwirkend angewendet werden können, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde. Außerdem können Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden.

Ja, in der Regel versenden wir deine Bestellung in einem. Sollte es ausnahmsweise zu Teillieferungen kommen, informieren wir dich vorab.

Solange wir noch nicht vesendet haben, ist eine Adressänderung möglich. Bitte melde dich zeitnah bei uns.

Wenn deine Bestellungen noch nicht versendet wurden, versuchen wir sie nachträglich zusammenzulegen. Schreib uns dafür bitte kurz.

Aktuell versenden wir standardmäßig nach DE und AT. Schreibe uns gerne eine Nachricht, wenn du aus einem anderen Land kommst und Interesse hast, unsere Produkte zu erwerben.

Produkte

Du findest unsere Keramik in unserem eigenen Online-Shop. Manchmal verkaufen wir auch stationär auf Märkten oder in Pop-Ups. Am besten folgst du uns auf Instagram, um solche Updates nicht zu verpassen.

Wenn das Wort "Vorbestellung" neben einem Artikel steht, ist dieser aktuell nicht fertig, wird aber auf Bestellung gefertigt. Bitte beachte, dass der Prozess der Herstellung nach deiner Bestellung bis zu 6 Wochen in Anspruch nehmen kann. Benötigst du den Artikel sehr dringend, kontaktiere uns am besten vor deinem Kauf, so dass wir prüfen können, ob wir deinen Termin irgendwie möglich machen können.

Ja. Alle Artikel werden in Nürnberg/Erlangen handgefertigt.

Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global hergestellt. Wir wählen unsere Herstellungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität und zu einem fairen Preis sind.

Kleine Unregelmäßigkeiten gehören zum handwerklichen Herstellungsprozess und stellen keinen Reklamationsgrund dar. Wir finden, dass gerade sie es sind, die unsere Produkte von Massenprodukten unterscheiden und zu echten Unikaten machen.

Kontaktiere uns gerne, so dass wir deine Anfrage gemeinsam besprechen und prüfen können.

Pflegehinweise

Ja, unsere handgemachte Keramik ist grundsätzlich spülmaschinengeeignet – für eine längere Lebensdauer und den Erhalt der Glasur empfehlen wir jedoch zur Sicherheit die Handwäsche.

Ja, hochgebrannte Keramik ist in den meisten Fällen mikrowellengeeignet. Allerdings empfehlen wir dir, die Keramik nicht in die Mikrowelle zu stellen.

Jedes Stück läuft viele Male in vielen verschiedenen Arbeitsschritten durch unsere Hände. Kleine Abweichungen in Form, Farbe und Glasur gehören daher bei handgemachter Keramik zum Herstellungsprozess und machen jedes unserer Stückeeinzigartig.

Unsere handgemachte Keramik besteht aus hochwertigem Steinzeugton, der im Hochbrand gebrannt wird – ein langlebiges, robustes Material, das sich ideal für den täglichen Gebrauch eignet.

Unsere handgemachte Keramik macht dir am längsten Freude, wenn du sie per Hand wäschst, starke Temperaturwechsel möglichst vermeidest und sie vorsichtig stapelst.